マイクロソフトのCEO、サティア・ナデラは、才能や経験よりも、この1つの特性が重要だと語っていますそれは「人」についてです。
ジェイソン・アテン（技術系コラムニスト
JASONATE
Getty Images
マイクロソフトは、多くの部門、従業員、製品を擁する大企業です。世界中のほとんどのデスクトップコンピューターを動かすオペレーティングシステムから、クラウドコンピューティングサービス、ラップトップまで、あらゆる製品を製造しています。折りたたみ式の携帯電話も作っています。
先月、Appleを抜いて地球上で最も価値のある企業になったばかりです。このことは、同社のCEOであるサティア・ナデラが大きな仕事を抱えていることを意味しています。CEOは自分一人ですべてをこなすことはできません。つまり、その仕事の核心は、会社が革新を続け、顧客のために新しい製品やサービスを構築するのを助けてくれる人材を見つけることなのです。
ハーバード・ビジネス・レビュー誌のインタビューで、ナデラは「イノベーションを起こすときに最も重要な要素は何だと思うか」と聞かれました。それは、間違いなく、複雑な質問です。
新しいアイデアを生み出すことは難しく、また、自己満足に陥りがちです。現在、2兆5,000億ドル以上の価値を持つマイクロソフトのような企業にとって、それはさらに大きな挑戦です。イノベーションの源泉を、自社で開発した技術に求めたくなるかもしれませんが、ナデラはそれが最も重要なことではないと述べています。
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マイクロソフトのような大企業のリーダーは、才能や創造性、経験を求めるのではないかと思うかもしれません。そして、きっとそうなのでしょう。ただ、それは最も重要なことではないのです。ナデラは、イノベーションはどこから生まれると考えているのかを説明するのに、ただ一言、「共感」を必要としていました。
ナデラは続けて説明した。
私にとって、私たちの中で最も生まれつきのものは、他の人の立場に立って、その人が見ているように世界を見ることができる能力だと思います。それが「共感」です。それがデザイン思考の核心なのです。イノベーションとは、市場の満たされていない、明確でないニーズを満たすことだと言いますが、それは究極的には人々の、そして人々で構成された組織の満たされていない、明確なニーズなのです。そして、深い共感が必要なのです。
つまり、すべてのイノベーションの源は、人間が持つ最も人間的な資質である「共感」にあると言えるでしょう。
私がこの答えを気に入った理由は以下の通りです。まず、イノベーションとは "市場の満たされていない、明確化されていないニーズを満たすこと "であるという彼の評価に完全に同意します。おそらくほとんどのリーダーがそう思っていることでしょう。ニーズを満たすために製品やサービスを開発するのです。
しかし、ここからが面白いのです。お客さまとそのニーズを抽象的に考え始めるのは簡単です。しかし、顧客は人です。ナデラが言うように、ビジネスは "人 "で成り立っています。あなたが満たすべきニーズは生身の人間のニーズであり、その問題に対する革新的なソリューションを生み出すためには、まずその人間を理解しなければなりません。
人の気持ちを理解し、共有する能力、それが「共感」です。共感力があるということは、まず人とそのニーズに焦点を当てることができるということです。共感を持つということは、まず人々とそのニーズに焦点を当てることができるということです。つまり、時間と労力をかけて、彼らを単なる「お客様」の集団としてではなく、個人として理解するということです。
共感することは当たり前のことのように思えますが、ナデラが問題提起したことで、それがあまりにも後回しにされていることに気づかされました。私たちは、製品や機能の中にいる人々を見失っています。だからこそ、リーダーには、本当に大切なもの、つまり「人」に焦点を当てることの重要性を強化する義務があるのです。共感のモデルとなることを期待するのも、リーダーの役目です。
真に革新的な企業は、人で構成されています。表計算ソフトや製品設計、ソフトウェアのコードだけでなく、製品やソフトウェア、さらには表計算ソフトを使う人々にも目を向けています。彼らは「共感」に焦点を当てています。あるいは、少なくともそうあるべきです。
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2021年11月13日
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