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14年勤めた企業をやめました。映画「時の行路」尾道市実行委員

シン・すべてがNになる〜不定期連載

FILE – In this Nov. 19, 2016, file photo, Mark Zuckerberg, chairman and CEO of Facebook, speaks at the CEO summit during the annual Asia Pacific Economic Cooperation (APEC) forum in Lima, Peru. From complaints whistleblower Frances Haugen has filed with the SEC, along with redacted internal documents obtained by The Associated Press, the picture of the mighty Facebook that emerges is of a troubled, internally conflicted company, where data on the harms it causes is abundant, but solutions are halting at best. (AP Photo/Esteban Felix, File)

by BARBARA ORTUTAY

 

 企業であるFacebookは、製品であるFacebookをコントロールできなくなっています。言うまでもなく、10年前に慎重に作られた、世界をつなぐことを望む善良な企業というイメージも最後の一片となっています。

 元従業員が議会に提出した数千ページに及ぶ内部文書には、社内で対立する企業の姿が描かれています。そこでは、企業が引き起こす弊害に関するデータは豊富にありますが、解決策はおろか、行動に移す意志も見られません。

 今回の文書で明らかになった危機的状況は、フェイスブックが日頃から善意を表明していたにもかかわらず、ソーシャルネットワークが拡大させ、時には作り出してしまった真の被害に対処するための取り組みを遅らせたり、傍観したりしているように見えることを示しています。研究者や一般従業員が根深い問題を発見したにもかかわらず、フェイスブック社がそれを見過ごしたり、無視したりした例が数多く見られます。

 このような状況の最終的な責任は、世界の約30億人のデータを収集し、無料でサービスを提供する企業を独裁的に支配しているCEOのマーク・ザッカーバーグにあると、ある元社員は述べています。FILE - This Jan. 17, 2017, file photo shows a Facebook logo in Paris. From complaints whistleblower Frances Haugen has filed with the SEC, along with redacted internal documents obtained by The Associated Press, the picture of the mighty Facebook that emerges is of a troubled, internally conflicted company, where data on the harms it causes is abundant, but solutions are halting at best. (AP Photo/Thibault Camus, File)

 FILE - This Jan 17, 2017, file photo shows a Facebook logo in Paris. 内部告発者のフランシス・ホーゲンが米証券取引委員会に提出した苦情と、AP通信が入手した編集済みの内部文書から浮かび上がる強大なフェイスブックの姿は、問題を抱え、内部で対立する企業であり、それが引き起こす害についてのデータは豊富だが、解決策はせいぜい止まっているというものだ。(AP Photo/Thibault Camus, File)

 

 シラキュース大学のコミュニケーション学教授で、長年にわたってフェイスブックを詳細に研究しているジェニファー・グリジェルは、「最終的にはマークにかかっており、彼の権限が何であれ、それは常に成長し、彼の力と到達範囲を拡大することでした」と述べています。

 ザッカーバーグは、フェイスブック社に対して鉄壁の支配力を持っています。ザッカーバーグは、Facebook社の議決権株式の過半数保有し、取締役会を支配し、ザッカーバーグのビジョンに疑問を抱かないような幹部をどんどん囲い込んでいます。

 しかし、彼はこれまでのところ、米国や欧州などの主要地域におけるユーザー数の伸び悩みや、Facebook製品へのエンゲージメントの低下に対処することができていません。さらに悪いことに、同社は最も重要な層であるティーンエイジャーや若者の注目を失いつつあり、それを取り戻すための明確な道筋がないことが、同社の文書から明らかになっています。

 

TECHNOLOGY

Apple once threatened Facebook ban over Mideast maid abuse

2 border agents are fired for offensive Facebook posts

 
People or profit? Facebook papers show deep conflict within

Facebook profits rise amid revelations from leaked documents

 

 

2020年11月に発表された社内文書によると、若年層のFacebookへの関わり方は上の世代に比べてはるかに少なく、「無関係なコンテンツ」が掲載された「時代遅れのネットワーク」であり、自分にとっての価値は限られていると考えているようです。それは、「退屈で、誤解を招きやすく、ネガティブなもの」だというのです。

言い換えれば、若者はFacebookを年寄りのための場所と見ているのだ。

フェイスブックのユーザー層は、平均して一般人口よりも早く高齢化していることが、同社の研究者によって明らかにされた。フェイスブックがこの状況を好転させる方法を見つけない限り、フェイスブックの人口はますます高齢化し、若者がサインオンする理由はさらに少なくなり、広告販売に不可欠な月間ユーザー数が脅かされることになる。フェイスブックは、TikTokやSnapchatなどとの「厳しい競争」を認めつつも、自社製品は依然として10代の若者に広く利用されているとしている。

FILE – In this Sept. 29, 2021, file photo, Marcela Rodrigues, 14, looks at her cellphone, in Rio de Janeiro, Brazil. From complaints whistleblower Frances Haugen has filed with the SEC, along with redacted internal documents obtained by The Associated Press, the picture of the mighty Facebook that emerges is of a troubled, internally conflicted company, where data on the harms it causes is abundant, but solutions are halting at best. (AP Photo/Bruna Prado, File)

FILE - 2021年9月29日、ブラジルのリオデジャネイロで、携帯電話を見るマルセラ・ロドリゲス(14歳)のファイル写真です。内部告発者のフランシス・ホーゲンが米証券取引委員会(SEC)に提出した告発状と、AP通信が入手した編集済みの内部文書から浮かび上がる強大なフェイスブックの姿は、問題を抱え、内部で対立している企業であり、フェイスブックが引き起こす害についてのデータは豊富にあるが、解決策はせいぜい遅れているというものだ。(AP Photo/Bruna Prado, File)

 Facebook は、そのリーチとパワーを拡大し続けるために、米国と西ヨーロッパ以外の地域でのユーザー数の増加を推し進めてきました。しかし、世界のあまり知られていない地域への拡大に伴い、ヘイトスピーチ誤報、暴力の呼びかけを特定して制限するためのスタッフやシステムを提供せずに、何百万人もの新規ユーザーを登録したことによる予期せぬ結果への対処や予測を組織的に行っていませんでした

 例えば、アフガニスタンミャンマーでは、人間によるものであれ、人工知能によるものであれ、コンテンツの節度を保つための言語サポートがシステム的に不足しているため、過激な言葉が盛んになっています。ミャンマーでは、過激な言葉が、同国の少数派イスラム教徒であるロヒンギャ族に対する残虐行為と結びついています。

 しかし、フェイスブックは、その無制限の成長に伴う現実世界での巻き添え被害を認めることも、防ぐこともできないようです。これらの被害には、ユーザーを過激化させる影のアルゴリズム、広まった誤報や過激主義、人身売買の助長、若者の自殺などが含まれます。

 このような問題を軽減するための社内の取り組みは、その解決策が成長、ひいては利益と相反する場合には、しばしば脇に追いやられたり、放棄されたりします。FILE – In this Nov. 15, 2017, file photo, $1 bills are cut and stacked at the Bureau of Engraving and Printing in Washington. From complaints whistleblower Frances Haugen has filed with the SEC, along with redacted internal documents obtained by The Associated Press, the picture of the mighty Facebook that emerges is of a troubled, internally conflicted company, where data on the harms it causes is abundant, but solutions are halting at best. (AP Photo/Jacquelyn Martin, File)

 

FILE - 2017年11月15日のファイル写真では、ワシントンのBureau of Engraving and Printingで1ドル紙幣が裁断され、積み上げられている。内部告発者のフランシス・ホーゲンがSECに提出した苦情と、AP通信が入手した編集済みの内部文書から浮かび上がる強大なフェイスブックの姿は、問題を抱え、内部で対立している企業であり、それが引き起こす害についてのデータは豊富だが、解決策はせいぜい止まっているというものだ。(AP Photo/Jacquelyn Martin, File)

 

流出した文書から得られた確かな証拠によって窮地に追い込まれたフェイスブックは、問題を解決しようとするよりも、自らの選択を擁護する姿勢を強めています。

フェイスブックのグローバル・ポリシー・マネジメントの責任者であるモニカ・ビカートは、内部告発者でフェイスブックの元従業員であるフランシス・ハウゲンの議会証言を受けて、今月AP通信に次のように述べました。ハウゲンの証言と「60ミニッツ」への出演(その際、ザッカーバーグは妻のプリシラ・チャンと一緒にヨットに乗っている動画を投稿しています)以来、フェイスブックは、ハウゲンが明らかにした問題の多くに彼女が直接携わっていないことを繰り返し指摘して、ハウゲンの信用を落とそうとしています。

フルカバレッジThe Facebook Papers

 

 フェイスブックは今月初め、報道機関グループが内部文書に関する記事を作成していることが判明したことを受けて、広報用の「ニュースルーム」アカウントから「フェイスブックの何百万もの文書の中から厳選されたものは、決して当社に関する公正な結論を導くために使用することはできません」とツイートしました。

 「これらの記事の根底には、誤った前提があります。しかし、人々の安全や生活を犠牲にしてまで利益を得ようとする考えは、当社の商業的利益がどこにあるのかを誤解しています」と、フェイスブックは金曜日に発表した声明で述べています。「真実は、130億ドルを投資し、4万人以上の従業員が1つの仕事をしているということです。

 このような発言は、フェイスブックの元データサイエンティストであるソフィー・チャンが同社の「包囲網精神」と表現したような状態に陥っていることを示す最新の兆候です。チャンは昨年、ソーシャルネットワークが外国の選挙を弱体化させるための偽アカウントを無視していると非難しました。ハウゲンをはじめとする多くの内部告発者が名乗り出たことで、事態はさらに悪化しています。

FILE – In this Oct. 5, 2021, file photo, former Facebook data scientist Frances Haugen speaks during a hearing of the Senate Commerce, Science, and Transportation Subcommittee on Consumer Protection, Product Safety, and Data Security, on Capitol Hill, in Washington. From complaints whistleblower Haugen has filed with the SEC, along with redacted internal documents obtained by The Associated Press, the picture of the mighty Facebook that emerges is of a troubled, internally conflicted company, where data on the harms it causes is abundant, but solutions are halting at best. (AP Photo/Alex Brandon, File)


FILE - 2021年10月5日、ワシントンのキャピトル・ヒルで開催された上院商務・科学・運輸小委員会の消費者保護・製品安全・データセキュリティに関する公聴会で発言する元フェイスブックのデータサイエンティスト、フランシス・ハウゲン氏のファイル写真。内部告発者であるハウゲン氏が米証券取引委員会(SEC)に提出した訴状と、AP通信が入手した編集済みの内部文書から浮かび上がる強大なフェイスブックの姿は、問題を抱え、内部で対立する企業であり、フェイスブックが引き起こす被害に関するデータは豊富だが、解決策はせいぜい不十分であるというものだ。(AP Photo/Alex Brandon, File)

 「2020年秋にFacebookを解雇されたZhang氏は、「Facebookは、従業員の批判や社内の異論に反応しなくなり、場合によってはそれを取り締まるという、ちょっとした権威主義的な物語のスパイラルを経験してきました。"そして、これがより多くの社内反発を招くことになるのです。"

 "名前を伏せたある社員は、昨年フェイスブックドナルド・トランプ前大統領によるミネアポリスの抗議者が撃たれる可能性を示唆した煽り記事を放置することを決めた後、社内掲示板に「非常にフラストレーションが溜まり、怒りを覚えると同時に、現状に無力感と(落胆)を感じている多くの同僚を見てきました」と書いている。"私の考えでは、Facebookを修正したいのであれば、社内で行うべきだと思います。"

 この記事は、証券取引委員会に提出され、ホーゲンの法律顧問によって編集された形で議会に提供された情報に一部基づいています。議会に提出された編集版は、AP通信を含む報道機関のコンソーシアムによって入手されました。FILE – In this May 9, 2019, file photo, protesters, wearing "angry emoticon" masks picket the Facebook office in the country to protest Facebook's alleged inaction against fake news, hate speech and red-tagging or vilification campaign of health activists, in suburban Taguig city east of Manila, Philippines. From complaints whistleblower Frances Haugen has filed with the SEC, along with redacted internal documents obtained by The Associated Press, the picture of the mighty Facebook that emerges is of a troubled, internally conflicted company, where data on the harms it causes is abundant, but solutions are halting at best. (AP Photo/Bullit Marquez, File)

 

FILE - 2019年5月9日のファイル写真では、フィリピン・マニラの東にあるタギッグ市郊外で、フェイクニュースヘイトスピーチ、健康活動家の赤タグや誹謗中傷キャンペーンに対するフェイスブックの不作為疑惑に抗議するため、「怒りの顔文字」マスクを被った抗議者が同国のフェイスブックオフィスをピケッティングしている。内部告発者のフランシス・ホーゲンが米証券取引委員会(SEC)に提出した苦情と、AP通信が入手した編集済みの内部文書から、強大なフェイスブックの姿が浮かび上がってきました。(AP Photo/Bullit Marquez, File)

 例えば、中東での家事労働者の人身売買や、アラビア語のコンテンツの取り締まりが過剰で、言論の自由が失われ、ヘイトスピーチや虐待が横行していると批判されていること、反ワクチンの誤報が横行していることなどが挙げられます。

 

 同社は、「調査を実施して、その結果が自社にとって不都合であれば、組織的かつ故意に無視するようなことはしない」と主張しています。この主張は、「複雑で微妙な問題を、あたかも正しい答えがひとつしかないかのように提示する方法で、個々のリーク資料から選択的に引用することによってのみ可能となる」と、フェイスブックは声明で述べています。

 今月、上院でフェイスブックの製品が「子どもたちに危害を加え、分裂を煽り、民主主義を弱めている」と証言したハウゲン氏は、このような事態から前進するためには、同社は「道徳的破産」を宣言すべきだと述べた

FILE – In this Oct. 17, 2018, file photo, a flag of the United State is shown between monitors as workers sit at their desks during a demonstration in the war room, where Facebook monitors election related content on the platform, in Menlo Park, Calif. From complaints whistleblower Frances Haugen has filed with the SEC, along with redacted internal documents obtained by The Associated Press, the picture of the mighty Facebook that emerges is of a troubled, internally conflicted company, where data on the harms it causes is abundant, but solutions are halting at best. (AP Photo/Jeff Chiu, File)
FILE - 2018年10月17日のファイル写真では、カリフォルニア州メンローパークにある、フェイスブックがプラットフォーム上の選挙関連コンテンツを監視するウォールームでのデモの際に、作業員が机に座っているモニターの間に米国の国旗が映し出されています。内部告発者のフランシス・ホーゲンが米証券取引委員会(SEC)に提出した告発状と、AP通信が入手した編集済みの内部文書から、強大なフェイスブックの姿が浮かび上がってきました。そこには、問題を抱え、内部で対立する企業の姿があります。(AP Photo/Jeff Chiu, File)

 現段階では、その可能性は低いと思われます。フェイスブックには、利益と人との間に根深い対立があります。また、フェイスブックは、成長を最大化するための意思決定を定期的に行っているにもかかわらず、世界のために良いことをしているというストーリーを諦める気はないようです。

 「フェイスブックは定期的に従業員を対象とした調査を行っていました。

 「私が入社したときは約70%でした。私が辞めるときは50パーセントくらいでした」と、2020年秋に解雇されるまで2年以上在籍していたZhangは語った。

 フェイスブックは、この数字が現在どうなっているかについては言及していないFILE - In this April 14, 2020, file photo, the thumbs up "Like" logo is shown on a sign at Facebook headquarters in Menlo Park, Calif., USA. From complaints whistleblower Frances Haugen has filed with the SEC, along with redacted internal documents obtained by The Associated Press, the picture of the mighty Facebook that emerges is of a troubled, internally conflicted company, where data on the harms it causes is abundant, but solutions are halting at best. (AP Photo/Jeff Chiu, File)

FILE - 2020年4月14日のファイル写真では、米国カリフォルニア州メンローパークにあるFacebook本社の看板に、親指を立てた「Like」のロゴが表示されている。内部告発者のフランシス・ホーゲン氏が米証券取引委員会(SEC)に提出した苦情と、AP通信が入手した編集済みの内部文書から、強大なフェイスブックの姿が浮かび上がってきた。(AP Photo/Jeff Chiu, File)

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「The Facebook Papers」の全容はこちらからご覧いただけます: https://apnews.com/hub/the-facebook-papers

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