- 仕事を組織化・制度化する新しい方法
- 昔ながらの権利への関心の高まり
- より大きなコミュニティの一員として
- ターキングを有料化するための新たな方法を見つける
- デジタル時代のより良い労働条件を求めて
- ゴミ人間、膝が崩壊してしまえばいいのに。ありがとうAmazon!
ワーカーたちはオンラインで動員され、Amazon Mechanical Turkを自分たちにとってより良いものにするためのツールを作っています。これは、オンラインワークの未来を垣間見ることができるかもしれません。
文責：ダフネ・ルプランス＝ランゲ（コントリビューター）／Daphne Leprince-Ringuet
on 8月 5, 2021｜トピック 生産
Mechanical Turkの依頼者は、有料のタスクやプロセスをプラットフォーム経由で委託し、それをワーカー（Turker）に提供します。
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約1年前、男児を出産した直後のブリタニーは、専業主婦として経済的に貢献できる方法を探していました。すぐにクラウドソーシングのマーケットプレイスであるAmazon Mechanical Turk（AMT）に出会い、プラットフォームを使いこなしていくうちに、時給50ドルもの仕事を獲得するようになりました。
時には、夫よりも稼いでいることもあるそうです（笑）。
とはいえ、この「いい仕事」が簡単にできたわけではありません。グーグルで検索したり、Redditのチャンネルを利用したりして、仕事を進めていきましたが、彼女は今でも「くだらない仕事」から始めたことを覚えています。
「ビデオゲームに例えています」と、フルネームを公表していないブリタニーさんは言います。「最初は、良いギアなどを手に入れるために、グラインドと呼ばれる作業をしなければなりません。メカニカル・タークを始めたばかりの頃は、そんな感じです。その後、だんだんと良くなっていきます」。
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「メカニカル・ターク」とは、18世紀に開発された偽のチェスマシンのことで、人間のプレイヤーに自動人形と対戦しているように思わせるために開発されました。実際には、この精巧な機械には生身のチェスの達人が隠されており、相手を打ち負かす能力は高いものの、途方もない技術の進歩を前にして呆然としてしまうのでした。
3世紀後の現在、アマゾンのメカニカル・タークの仕事は、多くの点で、表向きには魔法のようなチェス・マシンの仕事に似ている。
このオンラインマーケットプレイスでは、投稿者（リクエスター）が有料のタスクやプロセスをプラットフォーム経由で委託し、それをワーカー（ターカー）が利用できるようになっている。
ターカーは、ヒューマン・インテリジェンス・タスク（HIT）と呼ばれるオファーを選び、組み合わせ、クリックしていきます。HITの中には、研究プロジェクトの一環としてアンケートに答えるだけのものもあれば、データの検証や調査など、より詳細な作業が必要なものもあります。
AMTが有名になったのは、人工知能（AI）のアプリケーションを支援するプラットフォームとして大きな役割を果たしたからです。ソーシャルメディアのコンテンツ管理や無人運転車のサポートなど、現代生活のあらゆる場面で活躍しているAIモデルは、膨大なデータを基に手作業でラベリングを行っています。このラベリングの多くは、AIの意思決定ボックスの中にいる人間の知識であるターカーによって行われていることがわかっています。
例えば、ImageNetの1,400万人分のデータベースは、その大部分がAMTの作業員によってチェックされ、ソートされ、ラベル付けされています。Twitter社では、リアルタイム検索の改善にターカーズを活用しています。2026年には世界のデータ収集・ラベリング市場は35億ドルに達すると予想されており、AMTの従業員がすぐにHITから撤退することはないだろうとしています。
一口にHITといっても、その内容は多岐にわたります。
昨年、COVID-19のパンデミックが米国を襲ったとき、サラは小売店で働いていましたが、他の多くの人と同様に、自分が不安定な状況に陥るまでに時間はかかりませんでした。
体調を崩して仕事を辞めたものの、失業手当が支給されないことがわかった。危機的状況が悪化したため、サラ（本名ではない）は年老いた親戚の世話をするために州を移り、手っ取り早くお金を稼げる方法を探した結果、最良の方法を求めてAMTに登録したのです。
サラは、コンテンツの調整のためにソーシャルメディアの有害な投稿を読んだり、反応を記録する研究プロジェクトの一環として不快な画像を見せられたりしたと言います。「この仕事をしている間に遭遇した奇妙な出来事を、フォルダに保存しています」とサラは言う。
しかし、1ヵ月間続けて働いても、稼ぎは500ドルにも満たなかったという。
ターカーにいくら支払うかは依頼者の自由であり、最低賃金を約束する義務はない。つまり、ターカーの中には、特に他に金銭的な援助を求める場所がない場合には、仕事の報酬を微々たるもので済ませてしまう人もいるということだ。
サラは、わずかな報酬で仕事ができるという機会に飛びつく依頼者を「本当に気持ち悪い」と表現する。「私たちが生身の人間であることを忘れているのでしょうね」。
仕事を組織化・制度化する新しい方法
このようなサービスを利用している人は、仕事の経験がどうであれ、ギグエコノミーの時代には自営業者であり、病気休暇も最低賃金も従業員の権利もありません。
アマゾンはかつて、50万人の登録ワーカーがいると発表していたが、アナリストはこれまで、常時2,000人から5,000人のワーカーがプラットフォーム上で働いており、合計1万人のアクティブなターカーがいると推定していた。アマゾンは、ZDNetからのAMTに関するコメントの要請に応じていません。
しかし、COVID-19のパンデミックが世界的な不況に形を変え、国民の失業率が新たな高みに達するにつれ、労働者は仕事の不安定さにもかかわらず、有給の仕事を求めてAMTのようなプラットフォームを利用するようになってきています。
アマゾンは正確な数字を公表していませんが、初期の調査ではこれを裏付けるような結果が出ています。プラットフォーム上のリクエスターは、COVID-19以前と比較して、新たに作成されたアカウントがHITを獲得する数が2倍になったと報告しています。
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オックスフォード大学で計算社会科学を研究しているファビアン・ステファニーは、パンデミックの経済的影響がギグワーカー全般に及ぼす影響を定量化しようとしています。最近の研究では、米国では経済危機が始まって以来、オンラインで登録されたフリーランサーのプロフィール数が明らかに増加していることが明らかになりました。
つまり、これまで以上に不安定な労働者がギグ・エコノミーに参加し、仕事の獲得競争はさらに激化しているのです。
このようなサービスは、新しい仕事の形態であり、仕事を組織化し、制度化する新しい方法です。ステファニーはZDNetにこう語る。"この変化に伴い、常に政治的な質問をしなければなりません。どれだけ公平に支払うべきか、労働条件はどうあるべきか、などです。" 
ギグ・エコノミーに参加する不安定な労働者が増え、仕事の獲得競争はさらに激化しています。
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これらの疑問は新しいものではありません。実際、何年も前から、一部のターカーは、ジェフ・ベゾス自身が「サービスとしての人」とラベル付けしたプラットフォームであるAMTの欠点を声高に主張してきました。
ターカーが集まって不満を表明した初期の例としては、2014年に、ギグエコノミーの研究者として活躍するターカーのクリスティ・ミランドが、仲間の労働者と一緒に「Dear Jeff Bezos」というキャンペーンを行ったことが挙げられます。
ターカーズは、アマゾンのCEOに宛てた一連の手紙の中で、AMTの問題点をさまざまな角度から詳しく説明している。もちろん、問題となっているのは支払いの問題である。アマゾンは依頼者が課す報酬の価値を一切管理していないからだ。ミランドが後に行った調査によると、米国のターカーの時給は平均3.01ドルで、最低賃金を大幅に下回っている。
もう1つの問題は、大量の拒絶反応である。依頼者は、自分の基準に合わないと判断した場合、ターカーの仕事を拒否することができる。そのため、「Dear Jeff Bezos」キャンペーンでは、誠実な作品を不当に拒否する可能性のあるリクエスターに対して、正式な苦情処理プロセスを要求しました。
ミランドをはじめとするターカーズの仲間たちが訴えている問題の多くは、ワーカーとリクエスターの間の著しいパワーバランスの不均衡が根強く残っているようです。「ターカーは人間であり、アルゴリズムではない」「ターカーは安い労働力として売られるべきではない」そして最も重要なことは、「ターカーはAmazonを通じてリクエスターや世界に自分をアピールする方法を持つ必要がある」とキャンペーンは述べています。
昔ながらの権利への関心の高まり
ターカーたちは、Millandの2014年のキャンペーン以来、労働条件の改善を求める声を上げ続けています。例えば、プラットフォーム上のほとんどの労働者が知っている名前は、「Turkopticon」というウェブサイトです。このウェブサイトは、自らの言葉で、「クラウドソーシングの群衆の中にいる人々」がお互いに気を配るために設立されたものです。
ターコプティコンは、現在、フェイスブック・ページとブログにもなっていますが、時折、明らかに対立的なトーンを採用しています。このプラットフォームは、労働者がAMTのいくつかの側面に対する不満を吐き出す場を提供し、その問題に世間の注目を集めることを目的としています。「私たちは、10年間悩まされてきたような同じ問題に注目しています。ターコプティコンの新しいブログには、「私たちは、10年間私たちを悩ませてきたような同じ問題に注目しています：大量の拒絶とアカウント停止です」と書かれています。
このプラットフォームでは、誤ってアカウントを停止されたターカーに代わってAmazonに発言するなど、具体的な行動を起こしています。主催者によると、依頼者からの不当な大量拒否により、不当に停止されたアカウントの復活に成功した例がすでにいくつかあるとのことです。
ギグエコノミーは、雇用者と被雇用者の定義を曖昧にすることで、仕事のあり方を大きく変えました。しかし、現在ギグ・エコノミーを構成している5,000万人とも言われる労働者の間では、昔ながらの権利を主張する行動への関心が高まっているようです。
大きな話題となった例では、2019年にUberのドライバーが集団ストライキを組織し、5大陸の25都市にまたがってストライキを行い、すべてのアプリ系ドライバーが組合を結成する権利を求めるマニフェストの発表などにつながりました。
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これらの出来事を受けて、Uberは最近、英国でドライバーの分類方法をめぐる裁判で敗訴し、労働者が休日手当や最低賃金を請求する道が開かれる可能性が出てきました。その直後、Uberはさらに一歩進んだ画期的な判決を下し、GMB労働組合が英国のドライバーを代表して、収入、年金、福利厚生などを協議する権限を持つことを認めることに合意しました。
純粋なオンラインワーカーにとって、このような組織化は難しいが、彼らは他の方法で状況を改善しようとしている。例えば、Turkopticonでは、国際的な話し合いの場を設け、ターカーたちを集めて、ターキングを労働者にとってより良いものにするための「アクションプラン」を考えています。また、より公式に組織化したいという願望を反映したかのように、このプラットフォームは労働者権利団体のTech Workers Coalitionと提携し、初のファンドレイザーを立ち上げました。
もちろん、アマゾンのような巨大ハイテク企業の方針に影響を与えるために、ターカーのオンラインコミュニティが持つ力は非常に限られています。言い換えれば、労働条件の交渉では、議論の条件はまだ労働者の手から離れているということです。
ジョロロと名乗るあるターカーは、プラットフォーム上でターカーとして何年も「ビール代」を稼いだ後、AMTをより有効に活用してもらうために依頼者と連絡を取り合うようになりました。
ジョロロは、Turkopticonのようなターカーのオンラインコミュニティにも定期的に参加している。しかし、彼の意見では、これらのグループを新しい組合の形態と呼ぶのは無理があるかもしれない。
Tjololo氏はZDNetに次のように語っている。「さまざまなコミュニティが役に立つことには同意しますが、『ユニオン2.0』が示唆するような強力なものではないと思います。「実際にAmazonの方針を変えることになると、私たちにはほとんど発言権がありません」。
例えば、AMTでデフォルトで推奨されている賃金をアップグレードすることや、拒否された場合に異議を唱えるためのより良いチャネルを作ることなどは、すべてターカーズの手に負えない行動である。オンラインで共有されているヒントやトリック、戦術にもかかわらず、実際に変化を起こすことに関しては、労働者にはまだほとんど交渉力がないのです。
「私たちは常に賃金の引き上げを訴えていますが、プラットフォームはいまだに最低賃金以下で仕事ができる場所として見られています」とジョロロは言います。「組合があれば、プラットフォームに直接アクセスすることができ、ポジティブな変化をもたらすことができると思います」。
より大きなコミュニティの一員として
MTurkForum、TurkerNation、MTurkCrowd、Turkerhub、TurkerView：Turkopticonと並んで、ターカーが日常的にコミュニケーションをとるオンライングループやフォーラムは膨大な数にのぼり、専門的なアドバイスを交換したり、仕事の愚痴をこぼしたり、単にたむろしたりしているとTjololo氏は説明します。
RedditからSlackチャンネル、WhatsAppグループまで、ターカーはウェブやソーシャルメディア上のあらゆる場所に集まっていますが、それらのグループは同じコミュニティに属しているという強い意識を持っています。
コミュニケーションには、Slack、Discord、Facebook、フォーラム、そしてまだ残っているIRCチャンネルなど、あらゆるものを使っているとTjololoは言います。
ターキングを始めて数年になるマイケル（本名ではありません）も、同じような経験をしています。
最初はターキングに関するアドバイスを求めていましたが、すぐにグループで団結し、お互いに励まし合うことに気づきました。オフィスでの世間話は、AMTで最も人気のある議論の場にはかなわないようだ。
「これは完全に社交の手段です」とマイケルはZDNetに語る。「例えば、TurkerViewのフォーラムに行くと、ファンタジー・フットボールについて話している人や、自分の病状や個人的な関係について話している人がいます。誰かがしばらく姿を消してしまうと、『あれ？おい、こいつに何があったんだ、戻ってきてくれないかな』と。"
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結局のところ、人と関わる仕事をしているにもかかわらず、マイケルはターカーズのコミュニティから社会的接触を求めている。
つまり、Facebookのグループ、Slackのチャンネル、サブレディット、ブログなど、Amazonのメカニカル・ターカーズの基本的な目的は、現代の経済に適した "コワーカー "同士のコミュニケーションにあるのだという。
"職場での社交は、私たちの職業では誰もが行うことです。フランス国立科学研究センターの経済学者から社会学者に転身したPaola Tubaro氏は、ZDNetに次のように語っています。「職場での社交は、誰もが職業上行っていることであり、職場での生活の質を向上させることが知られています。
しかし、Mechanical Turkにとって、職場での付き合いは当たり前のことではありません。18世紀にチェスの名人であるメカニカルタークが自動機械の陰に隠れていたように、AMTの労働者はしばしば「インビジブル」と呼ばれる。仕事のほとんどが自宅で、しかもスクリーンの向こう側で行われるオンラインワークでは、コーヒーメーカーでの何気ないおしゃべりや、仕事の後の一杯を楽しむ余裕はありません。
そのため、デジタルプラットフォームやソーシャルメディアツールがターカーの間で脚光を浴びるようになったのです
オンラインでの仕事は、ほぼすべての作業が自宅でスクリーン越しに行われるため、コーヒーメーカーで気軽におしゃべりする余裕はありません。
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トゥバロは、伝統的な組合として団結することが難しい制度の中で、これは重要な第一歩だと考えている。ターカーズは、お互いに話をするだけでも、労働者の集団を作り、交渉力を高めるために動員する可能性への扉を開くことができるのだ。
この理論はすでに実証されています。例えばブラジルでは、ターカーがWhatsAppのようなオンラインプラットフォームを使って、仕事に関するミームやジョークを交換する以上のことをしていることを研究者たちが発見しました。
アメリカ以外の国では、ターキングの報酬はドルではなく、アマゾンのウェブサイトで使用できるクレジットが付与されるという特殊性があります。当然のことながら、ブラジルのターカーたちは以前から、より適切な支払い方法を求めており、オンラインのディスカッショングループを通じて抗議活動を行っています。
例えば、研究者たちは、ブラジル人ターカーがWhatsAppグループを介して動員され、銀行口座への支払いを求めるメールを毎日アマゾンに送っていることを発見しました。
ブラジルのユニシノス大学でデジタル労働を専門とする研究者で、ブラジル人ターカーの行動を何年も調査してきたラファエル・グロマンは、オンラインコミュニティとソーシャルメディアツールがターカーのコミュニケーションを可能にしていることを明らかにしています。このことが、デジタル時代に適した新しい形の集団動員の種を撒いているのです。
「非公式なチャンネルは、集団形成の始まりです。労働者同士のコミュニケーションは、組織の主要な形態であり、闘争の急進的な可能性の芽のようなものです」とGrohmannはZDNetに語っています。
「企業による仕事のコントロールと組織化の新しい方法は、労働者側の抵抗と代替の新しい方法と戦略を必要とします」と彼は続けます。"WhatsApp、Facebook、Discordを通じて、Mechanical Turkの労働者はコミュニケーションをとり、集団的に自分たちを組織しようとしているのです。"
ターキングを有料化するための新たな方法を見つける
ターキングに特化した最も人気のあるプラットフォームの中には、労働条件を改善するためのツールを作成するという別のアプローチを採用しているものもあります。
クリスは「TurkerView」という人気サイトを運営しており、最も熟練したターカーたちの間では有名な人物です。2016年にフォーラムとして立ち上げられたTurkerViewは、今ではプラットフォーム上の労働者の半数以上にリーチしているというが、その数は彼が管理することができないほどの速さで増えているといいます。
TurkerViewのウェブサイトには、「Find requesters worth working with（一緒に働く価値のある依頼者を見つけよう）」という歓迎のバナーが掲げられています。このプラットフォームは、ターカーが確実に迅速に利益のあるHITにたどり着けるようサポートすることを約束しているのです。
TurkerViewは、ターカー自身が完了したHITに関するフィードバックを提出することで、報酬が高く、安心して働けるリクエスターについての知見をワーカーに提供することができます。例えば、子犬の写真を8ドルで評価してもらうことと、グリムコンテンツのモデレーションに同様の報酬を支払うこととは、全く同じではないと考えられます。
また、依頼者がターカーズ社とどの程度コミュニケーションをとっているか、完成したHITを承認するまでにどのくらいの時間がかかっているかなども記録しています。賃金集計ツールは、完了時間と報酬額に基づいて、任意のタスクの平均時給を計算し、赤・オレンジ・緑のカラーコードで、そのHITが米国の最低賃金基準と比べてどうなのかを示します。
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プラットフォームが共有している統計によると、TurkerViewは2万人以上のワーカーに利用されており、3万人以上の依頼者について約750,000件のレビューを投稿しています。
クリスは2015年に自らターカーを始めたが、AMTでの経験は紛れもなくポジティブなものだったという。"私はAMTに恋をした "と彼はZDNetに語る。
もちろん、HITの中には悪いものもありますが、このプラットフォームは適応性が重要だとクリスは主張します。ターカーは大成功を収めることができるが、AMTの仕組みを理解し、最終的に競争に打ち勝って、興味深くかつ高給の仕事に成功するためには、才覚が必要だ。
クリスは、ターカー時代に身につけたいくつかのコーディング技術を使って、夜遅くまで起きていて、ターカーがAMTで成功するために役立つと思われる「ランダムなツール」を作っていた。このプロジェクトはTurkerViewへと発展し、このプラットフォームが急速に成長し始めるのに時間はかからなかった
クリスは、ターカーがAMTで成功するための手助けとなるようなツールを作るために、夜遅くまで起きていました。
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また、ターカービューは、HITを完成させている人たちのターキング作業をより良いものにする手段を提供するワーカー系プラットフォームだけではありません。
Turkopticonは、大量のリジェクトやそれに伴うアカウント停止など、ターカーの仕事に支障をきたす事態を回避することに焦点を当てたサービスを提供しています。Turkopticonは、ワーカーに、過去にレビューを受けたリクエスターを識別させ、ボタンをクリックするだけでリクエスターに関するレポートを提供し、こうすることでワーカーは、自分の仕事により良い報酬を与えてくれるリクエスターを優遇するために、怪しいHITを避けることができます。
Redditの "HITs worth turking for "では、報酬の高い仕事へのリンクを投稿しています。一方、"Our HIT Stop "では、仕事をより収益性の高いものにするためのヒントを共有するために集まったターカーたちのコミュニティであると説明しています。"Turker Nation "のSlackチャンネルには、"daily HIT threads "や "rejection alerts "といったグループがあります。これらは、AMTを労働者にとって有益なプラットフォームにすることを目的としたオンライングループのごく一部にすぎません。
これらのプラットフォームはすべて、「デジタルギグエコノミーの時代には、仕事を最大限に活用する責任が労働者にある」という同じ前提のもとに構築されているようです。
デジタル時代のより良い労働条件を求めて
成功へのコードを解読する方法を学ぶのに時間がかかっても、このシステムがうまくいく人もいます。例えば、マイケルはAMTに参加したばかりの頃を思い出して、「急な学習曲線だよ」と言う。「搭乗すると、さまざまな仕事があり、1セントから15ドルまでの報酬があり、何が何だかわからない。
「時間が経つにつれ、なんとか理解できるようになりました。ソーシャルネットワークを駆使して、もっと簡単に、もっと効率的にできるツールがないか、情報を探しました」。
マイケルは、オンラインのターカーグループで見つけたアドバイスのおかげで、AMTを有益で快適な仕事にすることに成功しました。急な学習曲線にもかかわらず、彼は最終的に、貯金を増やすことができる良いHITを捕まえる方法を見つけ出した。車のローンは、教師としての給料ではなく、ターカーとしての収入で支払いを終えたところだ。
さらに言えば、例えば最低賃金を課すなど、ターキングのある側面に手を加えることは、プラットフォームに多くの変化をもたらす可能性があり、必ずしも人々の最善の利益になるとは限りません-たとえそれが労働条件を改善したいという願望から始まったとしても。
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そのため、ブリタニーは組合結成の可能性を警戒しています。「私は組合ができないことを願っています。「権利が増えれば増えるほど、期待されることも増え、マイナス面も多くなるような気がします。私は自分の持っているものを交換したくありません」。
自営業者であるブリタニーの現在の9時から5時までの時間は、生まれたばかりの子どもの世話をしたり、本を読んであげたり、色を教えてあげたりする時間にあてられています。いつでも仕事を中断して別のことをすることができるというのは、「普通の」仕事では決して得られない自由だと彼女は考えています。
言い換えれば、プラットフォーム経済の柔軟性は、ある労働者にとっては極度の雇用不安の根本原因となるかもしれませんが、他の労働者にとってはハイリスク・ハイリターンのシステムであり、彼らはこのシステムを全面的に受け入れようとしているのです。
オンライン・ワークの未来についての議論は二極化することが予想されます。一方では、「西部開拓時代」と形容されるプラットフォームで最も弱い立場にある人々を保護するために、より厳しい規制を常に支持する人もいれば、ギグ・ワークの柔軟性を断固として擁護する人もいます。
一方で、ギグ・ワークの柔軟性を擁護する人たちもいます。また、プラットフォームを利用するワーカーのストーリーや背景は千差万別であるため、規制の強化が他のワーカーに異なる形で影響を与えることは避けられません。
このような状況では、ひとつのサイズがすべてに適合することはありません。しかし、ひとつ確かなことは、COVID-19の大流行の影響で全国的に雇用率が低下する中、デジタルギグエコノミーは急速に拡大しているということです。より弱い立場にある労働者がデジタルプラットフォームに参加しています。
彼らにとって、自分の労働条件に対する発言力を高めることは魅力的なことなのかもしれません。
アメリカに戻ったサラは、AMTでわずか数カ月を過ごした後、学生ローンを組んで新たに修士号を取得しました。プラットフォームでの経験を過去のものにしたいと考えている彼女は、すぐにはターキング条件の改善を求めて戦うことはないだろう。いずれにしても、彼女は「彼らは自分たちのやり方を変えるつもりはない」という事実を自分に言い聞かせている。
いずれにしても、彼女は「彼らは自分たちのやり方を変えるつもりはない」と覚悟している。しかし、どちらかといえば、AMTは彼女に、現代経済における労働条件の改善を主張することへの切迫感を与えた。「私はこの状況を非常に悲惨だと思い、貧困全体に興味を持ちました。「今、私は学校に通い、ソーシャルワークの修士号を取得しています」。
It got me wondering about the future of unionizing in the digital world. Check out my long read: https://t.co/X68rThw7Ko #futureofwork #gigeconomy
— Daphné (@daphneleprince) 2021年8月9日
ゴミ人間、膝が崩壊してしまえばいいのに。ありがとうAmazon!
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